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                          句容爱家皇家花园示范区

                          2017-11-28



                          上海爱家集团打造的爱家皇家花园作为南京南空港新区新的标杆,承担着建设爱家家园、建设美好空港新区、建立金陵后花园生活圈的重任,势必将空港新区这个“南京后花园”展现出蓬勃发展的积极态势发挥出来,为更多的家庭实现居住高品质小区的梦想。


                          面对市场竞争的压力,房地产企业意识到优质的服务才能占领或保住市场,产生“以客户为导向”的市场营销观念,强调企业与客户之间的沟通与联系,以不断满足客户的需求为中心,以采取具有竞争性的策略为特点,成为当今备受关注的一大营销理念,即“服务营销”。


                          做好客户服务工作,则是示范区存在的价值。我们句容爱家皇家花园示范区一直营造一种“宾至如归”的氛围,句容示范区让每一位客户都感受到这里浓烈的家的温暖;句容示范区为每一位客户都带来最细心最舒心的服务;句容示范区会让每一位客户的来访都变成一段愉快的完美的购房之旅。



                          用心服务是我们唯一的宗旨


                          “客户”是房地产企业生存最稀缺的资源,是我们存在的全部理由。“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,虽然能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,要做好服务工作却不是一件容易的事。不同客户在不同情况下有着不同需求,句容示范区从营销中心对外开放第一天开始就学会通过察言观色来辨别客户的需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。比如经过我们示范区客服人员认真细心的沟通,了解句容当地客户比较喜欢喝绿茶,所以我们示范区就精心为客户准备了毛尖和碧螺春两种茶饮,事后得到客户的一致好评。





                          客户满意是我们永远的标准


                          客户满意度是句容示范区进行绩效管理的重要指标之一;也是改进工作的重要管理工具之一;客户满意是检验我们工作好坏的最终标准。 句容示范区做的最让客户满意的就是儿童游乐区域,我们为所有年龄段的儿童准备了各式各样的好玩的游戏,如:室内的游乐区配有适合幼儿玩耍儿童玩具、书籍、滑滑梯、小泳池等等;室外的游乐区配有大型的滑滑梯、摇摇乐、蹦床、旋转木马、真人版抓娃娃机等,还有老少皆宜的平衡乐吧车,所有的游乐设施均免费提供给客户,因为太好玩,一到周末人员爆满,而且客户在洽谈时,我们客服会细心陪伴随行的小朋友,让客户放心看房买房。





                          微笑服务是我们服务的理念


                          希尔顿(Hilton,Konrad 1887~1979),美国旅馆业巨头,希尔顿经营旅馆业的座右铭是:"你今天对客人微笑了吗?"这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。微笑是一种无声的语言,不需要成本,却能创造价值,是客户满意度的基础。微笑服务是我们示范区服务的理念,也是示范区对员工素质的基本要求。微笑不是个人的事,关系到公司的形象,关系到我们示范区的服务品质与质量。句容示范区特别注重对全体人员的微笑培训,通过心态调整、规范的培训、规章制度配合以及其他细节配合,示范区每个员工发自内心的微笑展示给客户,使初次见面的人如沐春风,从而营造出一种良好的气氛,使销售获得圆满成功。




                          完善制度是我们发展的根本


                          建立一套健全的规章制度,正如一个人要有健全的四肢及协调性,各司其责,按章办事,一个部门更是如此,管理制度是否健全尤其重要,制度是部门发展的根本。示范区作为一线服务部门,往往客户第一个接触的到就是我们示范区的人员,所以示范区制定了首问首接制度,要求每名员工做到对每位来访客户的首问首接,不论客户提出的问题或需办理的事项与首问首接的人员是否有关,示范区工作人员都会热情回答与接待,禁止说“不知道”之类语言搪塞,解答询问要耐心热情,不生硬,不冷落,并且要有始有终。




                          有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。最后总结一下句容示范区服务心得:态度决定一切,细节决定成败;微笑改变命运,文化铸就品牌;沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。

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